Les questions que l'on nous pose le plus souvent
Dix questions concrètes, dix réponses claires. Si la vôtre n'y figure pas, appelez-nous : nous préférons y répondre avant le contrat plutôt qu'après.
Dois-je vous remettre un double de mes clés ?
Non, pas nécessairement. Si vous êtes présent à chaque intervention, vous ouvrez et vous fermez. Pour un contrat régulier, la plupart de nos clients préfèrent confier un double : les clés sont alors numérotées, sans adresse ni nom, et conservées dans un coffre. Seule la personne en charge de votre logement y a accès le jour de son passage.
Que se passe-t-il quand je suis en vacances ?
Annoncez-nous vos dates dès que vous les connaissez, par téléphone, par e-mail ou depuis votre espace client. Les interventions concernées sont simplement suspendues et ne vous sont pas facturées. Elles reprennent au rythme convenu à votre retour.
Si je suis malade, puis-je annuler une intervention ?
Oui, jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue : l'intervention n'est alors pas facturée. Passé ce délai, elle l'est, parce que le créneau est réservé et que la collaboratrice s'est organisée pour vous. Si vous préférez la déplacer plutôt que l'annuler, dites-le-nous : nous cherchons un créneau de remplacement dans la même semaine.
Qui vient quand ma collaboratrice habituelle est absente ?
Nous organisons le remplacement, avec le cahier des charges de votre logement ou de vos locaux en main. Nous vous prévenons à l'avance du changement. C'est exactement ce qu'un engagement direct ne permet pas : quand la personne que vous employez est malade, personne ne la remplace.
Comment savoir si l'intervention a bien eu lieu, et combien de temps ?
Chaque collaborateur timbre son arrivée et son départ sur mobile. Vous consultez le relevé dans votre espace client, et la facturation se fait à la minute réellement travaillée, pas au forfait arrondi.
Dois-je être présent pendant le nettoyage ?
Non. La plupart de nos clients réguliers ne sont pas là. Une fois le jour, l'heure et le cahier des charges convenus, vous n'avez rien à faire — et vous recevez un rappel par e-mail avant chaque passage.
Faut-il que je fournisse les produits et le matériel ?
Non. Produits, machines et consommables sont compris dans le tarif horaire. Si vous tenez à un produit particulier — une surface fragile, une allergie, un parquet huilé — dites-le-nous et nous l'utilisons.
Quel est le délai de résiliation d'un contrat régulier ?
Un mois, sans justification à donner. Vous n'êtes engagé ni pour une année ni pour une saison.
Intervenez-vous le samedi ?
Pour les locations de vacances, oui : les rotations du samedi font partie du service. Pour les autres prestations, le samedi est possible ponctuellement, selon disponibilité, et doit être convenu à l'avance.
Mon assurance peut-elle payer l'aide au ménage ?
C'est possible après un accident, une opération ou une maladie, ou dans le cadre de l'AVS et de l'AI. Cela dépend de votre assurance complémentaire et de votre situation. Notre page sur les aides financières explique les démarches et à qui vous adresser.
Une question qui n'est pas là ?
Appelez-nous ou écrivez-nous : vous aurez une réponse d'une personne qui connaît le terrain, pas un formulaire type.